Existem muitos tipos diferentes de serviços on -line, incluindo provedores de serviços de Internet, serviços de e -mail e notícias, mídias sociais, wikis e grupos de notícias do USENET. O provedor de serviços on -line poderá ser cada coisa, desde um instrumento de pesquisa na Internet a um banco ou web site de saúde. Outros serviços também podem ser localizados on -line, como as mídias sociais e o website oficial do governo. Até a Wikipedia e os wikis são serviços on -line. Além disso, assim como existem muitos diferentes tipos de serviços de entretenimento e notícias acessíveis na Internet.
Habilidades de atendimento ao consumidor em domínio digital
No momento em que se trata de fornecer um fantástico atendimento ao cliente, os canais digitais estão se ocasionando mais sérias. Os freguêses estão gastando mais tempo utilizando canais e interfaces digitais, e as corporações devem ajustar suas habilidades de atendimento ao comprador pra acomodar estas tendências em alteração. Nesse lugar estão outras maneiras de melhorar o atendimento ao consumidor digital em sua organização. Listados abaixo estão 3 etapas principais pra aperfeiçoar teu atendimento ao comprador no mundo digital
Discernimento de tecnologia. Nesta era digital, as equipes mais experientes são capazes de ser a diferença entre uma boa experiência do freguês e uma miserável. De fato, 33 % dos freguêses dizem que um dos piores aspectos de uma má experiência do consumidor é uma incapacidade de solucionar seu problema. Os agentes de suporte ao comprador on -line devem ter conhecimento de tecnologia e utilizar a tecnologia pra se avisar de modo clara e rápida. Como na comunicação cara a cara, a empatia é muito mais fácil de avaliar pessoalmente.
Importância da tecnologia em serviços online
O papel da tecnologia nos serviços on -line cresceu em seriedade devido aos seus proveitos pros negócios. A experiência de se notificar e obter os consumidores de uma maneira mais rápida e conveniente tornou -se ainda mais considerável em ambientes de negócios movimentados. A disponibilidade do suporte ao consumidor on -line e a partir de web sites é uma muito bom maneira de as organizações responderem às perguntas dos consumidores, mesmo depois do horário comercial. As organizações conseguem mover produtos muito rapidamente sobre isto grandes áreas geográficas devido às opções de envio rápido disponíveis. O acrescentamento do exercício da tecnologia nos negócios ajuda as corporações a formar uma experiência mais positiva ao cliente.
A tecnologia da fato abriu algumas portas em diversos setores. Os bancos, por exemplo, imediatamente mantêm seus registros a começar por pcs. Isso fez acordos e transações muito rapidamente. Também melhorou tremendamente o campo médico. Neste momento, os médicos são capazes de se notificar com seus pacientes por meios eletrônicos e conversar seus casos com outros especialistas. Isto assim como ajudou a economizar tempo em um lugar lotado e acelerado. Ademais, os registros médicos on -line conseguem ser armazenados eletronicamente, facilitando o controle das infos médicas dos pacientes.
Credibilidade da empatia no atendimento ao consumidor
Ao interagir com os clientes, o posicionamento empático é importante para a satisfação do freguês. Isto é sobretudo fundado nas interações presenciais, no entanto assim como é necessário ao interagir com os freguêses por intermédio de call centers. A empatia é cultivada ouvindo a história do comprador sem interromper -a. A escuta empática significa reter dicas e pensar a respeito elas e proporcionar que teu consumidor seja interpretado.
Se bem que os funcionários de atendimento ao cliente devam ouvir seus consumidores com cuidado, eles assim como devem ser capazes de cativar informações sutis. As respostas empáticas podem auxiliar a localizar os sentimentos de um freguês, como o tom da voz e a forma de dizer. As respostas empáticas são importantes pra alegria do freguês visto que criam lealdade ao freguês e incentivam os consumidores a permanecer. Também, mostrar a empatia ajudará a semear a semente de empatia na mente de seus clientes.